成果の観点で「CSはもう古い」の本当の意味を再考する

顧客満足向上に長年取り組んでいるものの、成果が出なくて困っている。あるいは、マンネリ化していて、何かカンフル剤はないものかと模索している。そんな企業はたくさんあります。そこで期待されているのがCX（カスタマーエクスペリエンス）やNPS（ネットプロモータースコア）あるいはCD（カスタマーデライト）もしくはDX（デジタルトランスフォーメーション）であったりする。これらに熱心な企業が口を揃えて「CSはも
Source: グノシー・経済

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