「CSはもう古い」のもう一つの真意は闇雲の壁

「CSはもう古い」の真意の１つとして、成果に直結するCSの種類、つまり成果への分岐点にフォーカスして、「とにかく少しでも顧客満足を高めよう」という”心がけのCS”からは卒業して、成果の出ないCSから脱却しようという伸びしろがありました。そしてもう一つ、CSに手当たり次第に取り組んでしまうCS闇雲問題からも脱却しなければなりません。「CSはもう古い」という言葉に込められた問題意識として、CSとしての
Source: グノシー・経済

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