大企業が続々導入！顧客の生涯価値を高めるマーケティング手法「カスタマーサクセス」とは？

リンク「カスタマーサクセスに関する実態調査」
近年注目を集める「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功体験づくりをサポートし、顧客生涯価値を高める手法のこと。
カスタマーサクセスは欧米で生まれた手法だが、国内でもSansanやマルイ、タニタなどの大企業が事業戦略としてカスタマーサクセス部門を新設するなど、浸透の兆しが見えている。
カスタマーサクセスは、特にサブスクリプション型のサービスと相性が良いと
Source: グノシー・経済

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