米NICEの日本法人であるナイスジャパンは7月27日、同社が実施したカスタマーサポート業務における、CX（カスタマーエクスペリエンス）に関する意識調査の結果を公表した。同調査は2021年4月から5月に国内で実施されたもので、コンタクトセンターやカスタマーセンターを管理または運用する部署に勤める250名と、過去6カ月以内にカスタマーセンターやコールセンターに問い合わせたことがある消費者250名が回答
Source: グノシー・経済
消費者の問い合わせ対応不満足度は企業の自己評価の3倍
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