外食チェーンのマクドナルドが、新たに顧客体験チームを立ち上げたことが判明した。その背景には、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックをきっかけに、消費者による飲食店の利用形態が変化しているという事情がある。マクドナルドから、全世界のオーナーや従業員、サプライヤーに送られたメールによると、この新たなチームは、既存の4部門を統合したものだ。具体的には、グローバルマーケティング、グロー
Source: グノシー・経済
マクドナルドが新体制で臨む、ポストコロナの顧客体験向上策
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