企業の自己評価より消費者の評価が低い「問い合わせフォーム」や「サイトFAQ」の問い合わせ対応力

カスタマーエクスペリエンスとは、顧客がある企業の商品やサービスを一定期間利用した時に感じる価値のことで、CXと略称で呼ばれることも多い。
そんな「CX（カスタマーエクスペリエンス）に関する意識調査がこのほど、ナイスジャパン株式会社により実施された。
なお本調査は、コンタクトセンターやカスタマーセンター機能を管理・運用する部署に勤めている250名と、6か月以内にカスタマーセンターやコールセンターに問
Source: グノシー・経済

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