モノづくりの現場ではよく、製造ラインのムリ・ムダ・ムラを解消して効率化を進めています。しかしサービスは「お客様と一緒につくるもの」であるため、工場の中でモノを作るのとはわけが違います。モノづくり発想のムリ・ムダ・ムラではなく、サービスにおけるムリ・ムダ・ムラとは何か？これをしっかりと理解しておきましょう。モノづくりにおけるムリ・ムダ・ムラは、目的と手段のバランスで定義されることが多いと思います。
Source: グノシー・経済
サービス特有のムリ・ムダ・ムラを発見する
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